Citizens Advice Bureau

A Citizens Advice Bureau (CAB) é uma de uma rede de instituições de caridade independentes em todo o Reino Unido que dão livre, informações confidenciais e conselhos para ajudar as pessoas com o seu dinheiro, legal, do consumidor e outros problemas.

Os dois objectivos do serviço Citizens Advice são:

• Para fornecer o conselho que as pessoas precisam para os problemas que enfrentam.

• Para melhorar as políticas e princípios que afetam a vida das pessoas.

Consultores treinados ajudar a escrever cartas, fazer chamadas telefônicas, negociar com os credores e representação de clientes em tribunais e tribunais.

Há também organizações Citizens Advice Bureau na Austrália , Nova Zelândia , Israel , E o o Bronx, Nova Iorque, EUA .

Ao se referir a mais de um CAB local, o CAB abreviatura às vezes é pluralizado como CABx porque bureau é uma palavra francesa com os gabinetes plural, embora organismos de avaliação também é utilizada.

História

As origens do moderno serviço Citizens Advice pode ser rastreada até o Relatório de Betterton em Assistência Pública de 1924.This relatório recomendou que os centros de aconselhamento deve ser configurado para oferecer aos membros do conselho público para ajudá-los com seus problemas. Durante a década de 1930, como preparações e planos foram elaborados para a possibilidade de guerra, o papel que o sector do voluntariado deveria ter foi determinada. O Conselho Nacional de Serviço Social (NCSS) convocou uma reunião em 1938 na qual pretende estabelecer "Cidadãos Aid Bureaux" foram concebidas em caso de guerra.

O primeiro 200 agências abertas em 4 de setembro de 1939, quatro dias após a Segunda Guerra Mundial começou. Muitos destes gabinetes inicial foram executados por "pessoas de pé 'na comunidade, por exemplo, o gerente do banco local. Em 1942, havia 1.074 agências em uma ampla gama de escritórios improvisados, tais como cafés, salões de igreja, casas particulares e abrigos antiaéreos. Escritórios móveis também se tornou importante para garantir que as pessoas pudessem acessar conselho. Muitas das questões tratadas durante esse tempo foram diretamente relacionados à guerra. Estes incluíram o traçado da falta de militares ou prisioneiros de guerra, evacuações, pensões e outros subsídios.

Muitos gabinetes tempo de guerra fechado no fim da guerra, embora fosse evidente que ainda havia uma necessidade para os serviços que tinham sido estabelecidos. Um problema particular foi o déficit habitacional crônico nos anos imediatamente seguintes ao final da guerra. Na década de 1950 o financiamento foi cortado e em 1960 havia apenas 415 mesas. Em 1972, o serviço Citizens Advice tornou-se independente. Antes disso, a organização nacional era parte de NCSS (Conselho Nacional de Serviço Social) e mais gabinetes foram executados pelo CVS local ( Conselho para o Serviço Voluntário).

Em 1973, o governo financiou NACAB, a Associação Nacional dos Citizens Advice Bureaux, para ampliar a rede. Em 2003, esta mudou seu nome para Citizens Advice (na Inglaterra e Irlanda do Norte) e Cyngor ar Bopeth ou "Conselhos sobre tudo" (no País de Gales).

Em 2003, a Associação Nacional dos Citizens Advice Bureaux (NACAB) mudou seu nome para Citizens Advice. No País de Gales foi rebatizado Citizens Advice Cymru (Cyngor ar bopeth Cymru).

Em 2008/9, havia 416 membro gabinetes oferecendo aconselhamento em mais de 3.300 locais em Inglaterra e País de Gales e outros 22 agências na Irlanda do Norte todos os quais são instituições de caridade independentes.

A série 1984 da tarde drama de televisão Milagres demoram mais representado o tipo de casos que um ramo de 1980 teria de lidar com eles.

Princípios

O serviço Citizens Advice na Inglaterra e no País de Gales, Irlanda do Norte, Escócia e é guiada por quatro princípios. Todos os Citizens Advice Bureaux e dos trabalhadores para os gabinetes devem aderir a estes princípios, e gabinetes devem demonstrar que aderir a estes princípios, a fim de manter a adesão dos organismos nacionais de guarda-chuva.

• Um serviço gratuito
• Confidencialidade
• Imparcialidade
• Independência

O serviço também tem o compromisso de:

• Acessibilidade
• Eficácia
• Responsabilização comunitária
• O direito do cliente para decidir
• Um serviço voluntário
• Empowerment
• Recuperação de informação
• Um serviço generalista

Trabalho

Um monte de trabalho do serviço Citizens Advice envolve o fornecimento de aconselhamento sobre questões como gestão da dívida e benefícios sociais, habitação, imigração e asilo, o emprego, as queixas dos consumidores e disputas senhorio / inquilino. Advice está disponível nos gabinetes, mas também em locais comunitários, nas casas das pessoas, por telefone, por e-mail e em www.adviceguide.org.uk.

O serviço Citizens Advice, tanto a nível local e nacional, também usa os problemas dos clientes como prova de influenciar os decisores políticos a avaliar as leis ou práticas administrativas que causam dificuldades indevidas a clientes, em um processo conhecido como "Política Social".

Organização e financiamento

O serviço Citizens Advice é uma das maiores organizações de voluntários no Reino Unido com mais de 20.000 voluntários. A maioria destes são parte conselheiros tempo voluntários com diferentes níveis de treinamento, mas o valor também inclui curadores e administradores. Normalmente haverá um gerente pago departamento, supervisores sessão de aconselhamento e em alguns casos, alguns conselheiros pagos. Com a complexidade cada vez maior de consultas de muitas agências estão tendo que recorrer a empregar mais pessoal para lidar com a constante mudança da legislação.

Cada departamento local ou grupo é uma instituição de caridade independente separado com curadores independentes. Muitas agências também são sociedades de responsabilidade limitada e pode ter um conselho de administração, que também serão curadores da organização. Bureaux todo o Reino Unido têm diferentes necessidades da comunidade e muito diferentes recursos e, consequentemente, oferecem diferentes estilos e níveis de serviço.

Eles muitas vezes recebem um financiamento significativo por parte das autoridades locais, e advogados locais podem concordar em prestar aconselhamento jurídico limitado pro bono. Alguns funcionários podem ser qualificados para dar aconselhamento jurídico especializado ou para aconselhar sobre a imigração. Os organismos de tutela do serviço no Reino Unido fornecer acesso a cursos de formação para todos os voluntários e funcionários.

Todos os gabinetes de tentar assegurar os seus serviços são acessíveis a todos os setores da comunidade, de modo que é possível prever para o housebound, comunidades imigrantes, habitantes rurais, idosos e pessoas com deficiência, conforme apropriado.

Todos os gabinetes na Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte são membros do Citizens Advice, o nome de funcionamento da Associação Nacional dos Citizens Advice Bureaux. Irlanda do Norte gabinetes também são membros do Northern Ireland Association of Citizens Advice Bureaux (NIACAB). Bureaux, na Escócia, são membros da Citizens Advice Scotland (CAS), parte da Scottish Association of Citizens Advice Bureaux. Ambos Citizens Advice e CAS são registrados instituições de caridade e são financiadas em parte pelo Departamento de Negócios, Inovação e Habilidades (embora ambas as organizações são completamente independentes do governo central); membro gabinetes também pagam assinaturas fortemente subsidiados para os serviços oferecidos. Citizens Advice e CAS fornecer gabinetes com serviços de informação, formação e consultoria, e auditar regularmente gabinetes indivíduo contra as exigências das respectivas normas de adesão.

Suporte de TI

Composição do Citizens Advice Bureau dá a cada acesso ao portal de informação nacional, conhecido como AdviserNet e acesso à Internet fornecida por meio de um Virtual Private Network.

Informações sobre os problemas dos clientes e os conselhos oferecidos a eles são inseridos no banco de dados nacional CASE, cuja utilização é obrigatório desde 2008. Embora os dados sobre o caso é armazenada centralmente e apoiada por Citizens Advice, os dados só podem ser acessados pela Mesa, que entrou a informação.

Novas iniciativas

Apesar do grande número de voluntários que trabalham para a organização, nível de demanda para o serviço muitas vezes supera de longe os recursos. Citizens Advice começou recentemente a estudar formas de alcançar todos os membros da comunidade por meio de novas mídias, como conselhos e-mail e TV digital.

Outra iniciativa foi permitindo que os estudantes universitários para treinar como conselheiros para ganhar créditos para o seu grau. Este foi iniciada por uma parceria entre a Universidade de Portsmouth e Portsmouth Citizens Advice Bureau e também já está disponível no University of Reading e do Universidade de Northampton.